Интернет-магазин велосипедов Cityсycle

У магазина большой ассортимент на сайте брендовых велосипедных товаров Насос Birzman по хорошей цене и со статусом «в наличии» на сайте.Комментарий Гарантийное обслуживание у магазина отсутствует на практике TL:DR: Никакого содействия покупателю, выставление того виноватым без попытки разобраться в гарантийной ответственности. По-хорошему связываться с производителем и просить о бесплатной замене — было их задачей, с которой Ситисайкл не то что не справился, а даже не попытался что-то сделать. Говорили, что насос отправляется в сервисный центр, на деле подписывал мне не мастер акт, а прямо в магазине продавец-консультант, который жаловался, что его может наказать начальство. Доподлинно понять, брался ли кто-то за инструмент для проверки и выявления неисправности — невозможно, нет никакого сравнения с исправным устройством. Мало иметь бренды в магазине, надо еще и работать с клиентом по этим брендам. Заказан 27 июня, не соответствует наличию в Москве, получение 3 июля. 03.07: 1 приезд в Сити: Дома накачаны 2 вела и 1 футбайк (6 накачек) 12.07: 1 выезд на футе, перед поездкой проверил колеса (2 накачки) 25.07: 2 выезд на футе, проверка давления, клапан не фиксируется на нипеле. Попытка вечером накачать, нет фиксации и все тут. 26.07: 2 приезд, так и так меньше 10 накачек, насос новый, давайте подумаем. Выдали квитанцию, что насос принят на гарантийное обслуживание. 31.07: 3 приезд — ответ сотрудника: все в порядке, престу качает. Возвращают насос. Проверяю вечером дома на шреддере - нет. 01.08: 4 приезд — со своим колесом от фута, где шреддер. Сотрудник делает несколько попыток, вновь говорит, что разбираться будет мастер. После 2 недель в созвоне говорят, что могу забирать, случай негарантийный, просят подъехать. Упоминают, что где-то в МСК можно купить новый клапан, но не у них. В тот же день написал в Birzman, что дилер отказывает в гарантийном обслуживании. 22.08: 5 приезд — созвон заранее, что заберу при акте дефектовки.На месте в магазине получаю акт, где следующие слова «владелец подтвердил снятие штуцера с ниппеля усилием». Говорю сотруднику, что я такое не буду подписывать. Получаю ответ «но вы же по телефону сказали, что сами сломали». Требую заключение, что делал мастер, как проверял, что произошло с инструментом. Отказывают, сетуют, что начальство говорит о выданном заключении как о единственно верном. 1,5 часа общения с консом, который отвлекался на написание писем кому-то «сверху». Мне показали насос из зала по просьбе — сравнил, что клапанный механизм одинаковый. Терпение кончилось. Забрал насос и свой экз акта с отказом в их решении и формулировках. Связался с Birzman, приложив фото. Ответили, что есть какие-то повреждения, но признают гарантию — на клапан она составляет 2 года. Вышлют, как смогут. 4.12 у представителя в МСК получил новый клапан, присланный Birzman (при том второй версии). Дата оказания услуги 3 июля 2020 26 июля 2020 31 июля 2020 1 августа 2020 22 августа 2020 Описание специалиста Мироненко

НетДата оказания услуги 22.10.2020 Описание специалиста Менеджер, не представился