Типография Пеликан

В целом, впечатления положительные. Подготовила для них ТЗ со всеми подробностями (что и в какой последовательности должно быть указано). Плюсы. На мой письменный запрос менеджер Елена ответила быстро и по существу (не пропустила ни одного вопроса из письма). На созвоне также обсудили предварительные вариенты изготовления визиток. Поскольку на звонке она у меня вызвала доверие и симпатию, я решила остановиться у них. Плюс от дома не далеко.)) В офисе я увтидела рабочую атмосферу. Елена мне предложила много вариантов визиток с примерами, исходя из моих финансовых возможностей. Мне нужно было срочно сделать визтки, за неделю, и они уложились в этот срок. Визитки получились красивые — дизайнер постарался на славу.)))Елена вежлива и всегда ищет новые варианты, если не устраивают предложенные. Минусы. Не выделенного места для клиента. Ориентировочно в 30% случаев на звонки не отвечала (звонила на мобильный). Ну эт не страшно. Хуже то, что если она не может ответить на звонок, то оперативно ни с кем другим из сотрудников вопрос решить нельзя. По итогам изготовления визиток, когда написали мне, что в скором времнеи нужно подойти посмотреть цветопробу, не указали ориентировочных сроков. Просто написали, что скажут, когда подходить. Хоть это и мелочь, но в этом конкретном случае они не подумали о том, что у клиента могут быть свои планы, и что ему тоже нужно как-то планировать свой день. На мой вопрос, почему не отвечают на звонки, говорят про аврал. О внутренних процессах компании клиенту абсолютно не нужно знать. Если процессы настроены таким образом, что клиент от этого получает дискомфорт, то их нужно переделывать. В последний день я обсудила дальнешее взаимодействие с ними, но уже по другим вопросам. На мой запрос посмотреть кейсы, мне сказали, что их нет на сайте и у нх тоже нет на компьютере. Добавили вскольз, что нет времени. Про время мне как клиенту тоже не интересно знать. Положительное завершение. Визитки действительно получились очень крутые. Нам всем очень нравится. В дальнейшем подумываю к ним снова обратиться. Надеюсь, что всё пройдёт хорошо при повторно мобращении. Но у них есть моменты (указала в минусах), которые можно доработать. Уважаемая типография. Если вам важны клиенты, то учитывайте их обратную связь: как положительную, так и отрицательную, в особенности. Прочтиайте книгу «Жалоба как подарок» (чтается за пол дня).

Всем привет! Ребята профи. Я работала с Леной. Делали дизайн и верстку каталога моей компании. Понимают что советуют и обстановка рабочая. Спасибо дизайнеру Сергею да и остальным!