Фотосалон Мультифото в ТЦ Ареал

С 2011 года пользовался услугами данной компании, каждый год заказывал у них календари. 2018 год, очевидно, будет последним в этой традиции. Заказ сделал 27-го декабря утром, сразу оплатил (никогда так не делайте!!!). Календарей нет до сих пор, уже больше недели прошло. 3 дня пытался через тех поддержку узнать, когда же доставят. Сначала отправляли в службу доставки, где я целый час слушал музыку и рассказы, что я 3-й в очереди (через час звонок сбросился). Потом ничего не говорили, и вот, наконец, пришёл ответ, что ещё 5 дней минимум будут доставлять. Итого — минимум 2 недели на доставку в самый центр Москвы (!!!), нулевое качество, наплевательское отношение, невозможность получить ответ на свой вопрос днями. Все предыдущие годы заказывал 28-го или 29-го декабря, а к 31-му всегда доставляли без проблем.

В течение нескольких дней я пытаюсь узнать, где находится мой заказ. Мультифото испортил мне предновогоднее настроение, потому что лишил меня возможности подарить положительные эмоции моему пожилому тяжелобольному отцу в виде фотокниги. Я много раз звонила и написала три обращения с разницей почти в сутки. На второе обращение ответ пришёл на час раньше, чем на первое… Колл-центр отвечает по скриптам о том, что мои обращения в очереди на рассмотрении… В какой очереди? Не могут ответить. Также не могут ответить, какая транспортная компания доставляет заказ. Самостоятельно я это выяснила быстрее. Узнала, что в транспортную компанию он не передан. В пункте выдачи в Митино не берут трубку. Если сделать распечатку моих вызовов… Наверно, их будет около ста. Недозвонов. Когда приехала, в пункте выдачи «просто» сказали, что все заказы от 20.12, видимо, потерялись… Когда делала заказ в Мультифото в первый раз, то забросали уведомлениями о том, что я срочно должна получить уже полученный заказ… Объясняли, что был сбой системы. Сейчас — молчок… Если бы сама не колотилась, никто бы и не узнал, что заказ потерян. Резюме. Современные технологии позволяют качественно обработать и напечатать любое изображение. Это легко. Но трудно держать марку. Мультифото держать марку не позволяет полное отсутствие логистики и совковый сервис. Даже если работники Мультифото не жили в совке в прошлом веке, он у них в генах. Я отказываюсь от заказа. И не рекомендую к ним обращаться.