Приемный пункт Евролюкс групп на улице Герцена, 72

Приемный пункт ту Широтный,

Это моё первое обращение в эту орг-цию, и последнее! Отдавала ковер для чистки — если говорить о результате,то в каком виде забрали в таком и привезли практически,запах от ковра устранен не был+появился запах сырости,вообщем чище он не стал.Когда позвонила сообщить о том, что не довольна результатом, сотрудница мне начала доказывать,что вся ответственность лежит на клиенте,и оказывается, я не сообщила предварительно какие запахи и пятна присутствуют на ковре! А должна ли я сообщать??? А как же оценка степени загрязнения со стороны химчистки, которая позиционирует себя как » ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ»? А как же компетентность и лояльность по отношению к клиентам как сотрудников так и компании в целом? Зачем мне доказывать что-то по результату работы, если результат «на лицо»,или вы так и работаете, клиент промолчал, значит хорошо, а если не устаривает качество — лучшая защита это нападение? Сотрудников с которыми я общалась,считаю не компетентными абсолютно (жаль,что не уточнила ФИО) — не знающие ничего о правах потребителей, лояльного общения и нахождение компромисса — видимо принцип компании доказать клиенту,что он сам виноват! Клиентов нужно информировать, что определенные загрязнения или запах могут результата не дать! А то оплату берете и заявляете о себе,что вы решите вопрос с загрязнением, даже самых безнадежных вещей, а в результате ни за консультацию, ни за качество ответственности не несёте!