Фитнес-клуб House Fitness House на Крестовском

Понятие «клиентоориентированность» здесь отсутствует. Фитнес Хаус позиционирует себя как » спорт-клуб будущего », но по манере обращения с посетителями похоже на советское прошлое. 03.10.2023 на занятии в ФХ Крестовский тренер Иноземцева Наталья в хамской манере потребовала от меня удалиться с занятия » Сейчас же! », потому что на мне не было носков (!), якобы в ваших клубах (когда? ночью? откуда клиент должен об этом узнать?) вышло требование посещать занятия на ковриках только в носках в целях гигиены. А до этого гигиена в клубе не соблюдалась? Вопрос: вы как-то уведомили посетителей об этом заранее? Вежливое предупреждение, просьба? — нет, не слышали о таком! На мое предложение все же мне остаться на классе и учесть это требование на следующем занятии, тренер криком потребовала покинуть зал. Ребят, 2023 год, такого обращения не встретишь, наверное, уже и в провинциальной средней школе…Такого грубого обращения я ни в одном фитнесс-клубе не встречала ни разу. Занимаясь в большинстве клубов СПБ уже лет 20, в том числе и йогой — босиком на тщательно очищаемых ковриках после занятий, как самими посетителями, так и клинерами клуба. Вопрос гигиены для меня на 1-м месте, антисептик со мной всегда, само собой разумеется, что в наши дни посетители — люди осознанно относящиеся к вопросу гигиены, сами клубы уделяют повышенное внимание чистоте оборудования, в том числе ковриков. Может лучше начать с грязных раздевалок, где стоит запах плесени и канализации, весь пол в пятнах и волосах, поломаны перегородки в душевых, вода в раковинах стоит из-за вечных засорений, на душевую для 20 человек мыло на дне в единственном резервуаре, унитазы заляпаны. Что касается групповых занятий, то вроде именно на них я и покупала годовой абонемент, но по факту таких занятий оказывается 1—2 и все! Остальные классы — за дополнительную плату. При продаже абонемента мне об этом ничего не говорили. Зато менеджеры отдела продаж были очень вежливы и настойчивы, настаивая на покупке годового абонемента. На этом позитив и вежливость » спорт-клуба будущего » закончились.

Диана

Предупреждать людей заранее о финансовых и организационных условиях. (При новых условиях в зал за 5 минут уже не прибежишь в обеденный перерыв. Нужно будет ждать, пока все купят себе билетики).

Были отличные занятия в группах. Я только ради них покупала абонемент. В момент покупки абонемента никто не предупредил, что за занятия в один прекрасный день, не предупреждая в момент покупки абонемента, введут дополнительную плату. Меня такая политика очень расстроила. Очень жалею, что я привела в этот клуб своего ребенка и мужа. Больше продлевать абонемент не буду. Такая непредсказуемая маркетинговая политика меня совершенно не устраивает.Комментарий Отличные тренеры в занятиях в группах.

Пришла на возврат денежных средств, чтоб уйти из этого клуба в другой. Первое, что убило, это гардеробщик, не говорящий по-русски. Я спросила, могу ли оставить сумку на 5 минут в гардеробной, он меня не понял. Сказала, «ладно, не надо», он забрал у меня пальто и повесил обратно. Я говорю «пальто отдайте мне мое пожалуйста, сумку я с собой заберу». Ужас, как можно нанимать на работу человека, работающего с людьми и не знающего русский язык, банальные вещи?!?! Что за сервис? Они хотят, чтобы вы за это платили 30 к за абонементы?! Второй момент, забыла распевать банковские реквизитными да, вина моя, знаю, но распечатать а самом фх они не могут, такая система у них, так что пришлось бежать в метро, чтобы печатать бумажку. В то же время в этот же день соц друг вечером собирался ехать в фх на возврат денежных средств и мог занести мои реквизиты с моей же подписью. Нет, и так тоже нельзя. Вообще все в целом, и опыт негативный ранее в клубе на Ладодской сложили максимально ужасное впечатление об этой организации. Максимально не клиентоориентированность сервис.