Магазин одежды Quiksilver

Привет всем! Оформила заказ на вашем сайте, оплатила и ждала доставку. Даже позвонил менеджер и все подтвердили, обговорили условия доставки. Это должно было быть 29.08.2020 с 10 до 18..... Но это произошло только 30.08.2020, и все бы ничего, курьер позвонил предупредил, отлично жду. Привезли заказ в пакете фирменном, очень маленьком..... Говорю курьеру: — Это не мой заказ!. Данные сверили по наклейкам, все верно. Но вложение не полное!!! Положили только мои босоножки, а кеды мужа (подарок на др) их нет. В накладной 2е позиции, оплата прошла полностью. Но заказ отгрузили частично. Позвонила тут же в магазин, клиентскую службу. Мне сказали, чтоб я оформила претензию на сайте(почте) и они разберутся с транспортной компанией..... Я оооочень долго объясняла оператору, что необходимо разобраться сначала у себя в магазине. И что мной в транспортной компании (накладной) было написано, что принято одна пара обуви. Но оператор, не то что меня не хотела слушать и твердила, как пластинка одно и тоже. Оформите на почте с фото письмо и мы разберемся.... Это кстати невозможно сделать, тк ссылки не работают у вас на сайте. Пока я не начала возмущаться и обращать внимание оператора на закон прав потребителя, разговор был тупиковый.... Но после, по непонятным мне причинам, все изменилось, оператор спросила номер накладной и быстро выяснила, что кед не оказалось на складе и заказ мне отгружен был частично.... Wtf, я узнаю это по факту!!!! Позвонив в магазин!!!! Никто не предупредил, что такая ситуация с отгрузкой!!!! Менеджер не позвонил!!! Возврат денег не произошло!!!! Зато все смс, очень радостные, ваш заказ в службе доставки, о ваш заказ передан курьеру, ваш заказ едет.... Ура! Как теперь разбираться в этой ситуации??? Оператор обещала, что со мной свяжется обязательно менеджер и деньги вернут.... Но большие сомнения, тк сайт не работает полноценно. Претензию писать некуда. Звонить и напрягать всех приходится самой по телефону, там не очень охотно, что-то отвечают, выясняют. Пишите письмо. Прошу разобраться в этой ситуации, в течении 10 дней, не более. Далее буду обращаться в Роспотребнадзор. Спасибо.

Добрый день! 7 мая оформила возврат через компанию Pick Point. Номер заказа 914560. 21 мая пришло смс, что заказ доставлен на склад к Вам. В течение какого времени я получу возрат денежных средств?