Магазин с доставкой полезных продуктов ВкусВилл на Большой Садовой улице

Качество куриного мяса резко ухудшилось. Филе грудки цыпленка поступает огромными партиями и очень низкого качества. О честном продукте больше речь не идет, не отравиться бы… Обращаться в поддержку бесполезно. Сначала убрали кнопку в лк «вернуть товар», предложили это делать через поддержку, потом пошли дальше — перестали отвечать. На мое обращение от 15.11.22 ответили через 26 часов с требованиями уже невыполнимыми на тот момент, на мое обращение от 01.12.22 — через 9 часов после напоминания тоже со странными требованиями. «Сочувствовали » и «понимали» более суток, а потом указали «путь» : пойти в магазин и сдать товар. Именно для этого и заказываем товары с доставкой! И магазинов Вкусвилл не так, чтобы много в городе. И как отреагируют на непрописанное нигде правило в магазине, если писанные на сайте правила игнорируются?! При этом на сайте все еще написано : «Вернём деньги, если вас не устроили вкус или качество продукта. И поможем по всем вопросам. Телефон поддержки: 8 800 707-66-97». Отзывы на продукт полны крайнего возмущения, часть из них просто не публикуют. А ВВ слушает и… не исправляет ситуацию а защищается от недовольных покупателей.

Был неплох. Сейчас вся работа магазина основана на том, как бы половчее обмануть покупателя, пустив пыль в глаза. Для этого ВВ держит большой штат работников. 1. Товар более не эксклюзивный. Тот же товар, от того же производителя зачастую продается в сетевых магазинах гораздо дешевле. 2. Поставщиков товара при заказе не называют, с поставщиками работают НИКАК. Можно получить упаковку вешек из одних засохших ножек, куриную грудку со спрятанными под ней потрохами из всего цыпленка, упаковку «диетических» яиц, где тухлых 50% и т.д. Срок годности в карточке товара — условность. Курица из Беларуси, например, имеет срок хранения 8, а не 5 суток. Как думаете, продукт ничем не обработан? 3. Если вы заказываете 2 и более упаковки товара, будьте готовы получить одну с дефектом. 4. Со «здоровым» хлебом вообще фиаско. Срок хранения — 5 суток. Ранее 4-х суток вы его не получите.Свежий хлеб можно получить только из собственной пекарни при определенном нажиме на сборщика при заказе. Но нужно быть очень здоровым и невзыскательным, чтобы его потреблять. 5. Все маркетинговые уловки со скидками на «любимый «продукт потеряли всякий смысл: заказать его можно на завтра. Почти наверняка завтра и все последующие дни его не окажется в наличии. Конечно, можно изменить, но опять на завтра, но до завтра он тоже закончится. 6. Если ты положил товар в заказ, вовсе не обязательно получишь его. Он может отсутствовать в сформированном заказе вообще без обьяснений. Зато ТЫ БУДЕШЬ НАКАЗАН! Если стоимость заказа менее 300 руб, тебе выставляют лимит заказа 500 руб. Дальше начинается самое интересное : ты пытаешься набрать НУЖНОГО товара на 500 руб. : хлеб (5 ломтиков за 87 руб) есть, тофу классический (170 руб за 300 г) отсутствует, мясо на косточке тоже. Когда появляется Тофу, нет уже хлеба и т.д. Сделать заказ — атракцион. 7. Попробуйте обратиться в поддержку — их целая армия. Изложите свою проблему, но будьте готовы, что вам ответят дежурными приторно сладкими фразами, щедро приправлеными смайликами и пр. картинками, причем, могут и в час ночи. Разбудят, вы возмутитесь. Перед вами обязательно извинятся этой же ночью,опять со смайликами и сложенными ладошками, разбудив в 6 часов! Тема практически неисчерпаемая. Могла бы еще писать и писать. Вывод один : нет там ни честных продуктов, ни разумной цены, ни человеческого отношения к покупателю. Хотите оплачивать их понты — запаситесь всепрощением и невзыскательностью

Сам магазин аккуратный, персонал вежливый, подсказывают и отвечают на вопросы. Заказывал доставку — тоже без проблем.