Экоклуб Серебряный бор в ГК Серебряный Бор

Самый ужасный опыт отдыха за последние годы. Если вы в 2023 году — не стоит сюда ехать. Мы Приехали отпраздновать годовщину на природе с чистым воздухом. Оказалось на территории комплекса идет стройка, нас буквально поселили на стройплощадке за 10700 ₽ в сутки. Отдохнуть невозможно. С 9 утра идут строительные работы вокруг домика, работает трактор (весь выхлоп дизеля в окна), погрузчик, ассенизаторская машина (запах канализации в окна), строители копают и сверлят прямо на веранде дома, за который мы заплатили. Никакой приватности, выходишь из душа — прямо перед окном незнакомый мужик с шуруповертом, кругом ходят строители. Взяли полную стоимость (10700₽ за сутки, не 3—5 тысяч, на минуточку), кроме извинений в духе «ну а что мы можем сделать, все страдают, потерпите» ничего не предложили. Самый ужасный сервис с которым сталкивалась за последние годы.

27 ноября 2021 г.

РасположениеОписание специалиста Повар, официанты

Звонила в отель 28 августа в 12 дня забронировала 2 номера и мангальную зону на 18.00 девушка по имени Вера ответила, что все забронировала и нас ждут. Мы приехали к 18.00 зашли, оплатили за номера. И тут выясняется что брони на мангал не было, у них все занято и нам не где жарить шашлык. Администратор по имени Наталья Иванова, так она представилась, находясь без бейджика. Не пыталась найти компромисс, разговаривала с нами не подобающим образом и просто нам ответила что вы можете писать жалобу на бумаге, можете делать что хотите но дарить вам не где и с этим разбираться они не будут. Выставляя меня так, что я это придумала про бронь на мангал, что по факту брони не было от нас. Все мангальные зоны были забронированы другими гостями ранее. Телефоны руководителей они не дают, к клиенту на встречу они не идут. Предложили мангал дороже, я ответила что за время ожидание и испорченный вечер они должны нам предоставить скидку. На что конечно, же нам ответили что никаких скидок не будет. Долго мы выясняли с девушками этот вопрос. Нас слушать не хотели, Мы уехали, впечатление очень испортились, ни каких извинений от персонала мы не дождались. Очень прошу руководителя оставить свои данные или объяснить персоналу как нужно работать с клиентами.Дата оказания услуги 28 августа Описание специалиста Вера Калинина, Наталья Иванова администратор

Звонила в отель 28 августа в 12 дня забронировала 2 номера и мангальную зону на 18.00 девушка по имени Вера ответила, что все забронировала и нас ждут. Мы приехали к 18.00 зашли, оплатили за номера. И тут выясняется что брони на мангал не было, у них все занято и нам не где жарить шашлык. Администратор по имени Наталья Иванова, так она представилась, находясь без бейджика. Не пыталась найти компромисс, разговаривала с нами не подобающим образом и просто нам ответила что вы можете писать жалобу на бумаге, можете делать что хотите но дарить вам не где и с этим разбираться они не будут. Выставляя меня так, что я это придумала про бронь на мангал, что по факту брони не было от нас. Все мангальные зоны были забронированы другими гостями ранее. Телефоны руководителей они не дают, к клиенту на встречу они не идут. Предложили мангал дороже, я ответила что за время ожидание и испорченный вечер они должны нам предоставить скидку. На что конечно, же нам ответили что никаких скидок не будет. Долго мы выясняли с девушками этот вопрос. Нас слушать не хотели, Мы уехали, впечатление очень испортились, ни каких извинений от персонала мы не дождались. Очень прошу руководителя оставить свои данные или объяснить персоналу как нужно работать с клиентами.