Банкомат Открытие на Тюменской улице

Моя история началась 27 сентября в 14 05 по адресу ул станционная 69. Там в здании бывшего завода «Труд» имеется банкомат банка «Открытие», но вставив карту, назад ее я не получила, наличные тоже естественно. Я сразу позвонила в службу поддержки, там мне посоветовали подождать, якобы банкомат может все же вернуть карту. Этого не произошло, и я вновь позвонила в службу поддержки с просьбой заблокировать карту. Менеджер мне обьяснила, что карту я могу вернуть в ближайшее время в любом удобном мнефилиале. На мой вопрос нужно ли писать какое-нибудь заявление, она ответила, что не нужно. С тех пор я была там несколько раз. 1.10.2016 в филиале на титова. Оттуда меня направили по адресу ватутина 14, сказав, что все арестованные банкоматами карты по ленинскому району находятся там. Я там была трижды 13.10.2016, без результата. «Подождите еще, а лучше звоните». Но дозвониться нереально. 31.10.2016 другой оператор: «карты нет». Мне предложили написать заявление о перевыпуске новой карты, теперь уже банка «Открытие», предыдущая была от Ханты-Мансийского банка. Оператор заверила меня, что в течении недели карта будет готова. Жду. 8.11.2016 опять иду тот же оператор: «Карта не готова». О готовности карты обещала сама мне позвонить. Сегодня 16.11.2016 карты нет, и что еще интереснее снять деньги с паспортом я могу, но заплатив банку комиссию в размере 300 рублей. За что? Карту я не теряла. За свое терпение наверное.