Туристическая фирма Экспресс Тур НН в ТЦ «Звезда»

Приятные менеджеры

Обратились первый раз, т к это оказалось Единственное открытое агентство в моем районе, остальные работают из дома по телефону. Все оформили быстро, нам понравилось. Теперь будем здесь бронировать туры

Сервис - 0!Дата оказания услуги октябрь 2020 Описание специалиста Ольга

Взял небольшую паузу перед тем, как оставить отзыв, чтобы написать четко. Бронировал тур в Сочи на конец октября 2020. Это была вторая покупка через данного агента. Первая попытка была вполне успешна, а тут что-то пошло не так. Долго бронировали. Сначала давали одну цену, при выборе варианта оказывалось, что цена выше. Ссылались на неточности между отелем и тур оператором. В итоге сообщили мне, что при отказе или перебронировании никаких проблем не будет, но, видимо забыли упомянуть, что после подтверждения брони сделать этого без финансовых потерь нельзя. Т.е. мне сказали, что проблем с возвратом не будет и когда я принял решение отменить бронь — тут все и выяснилось. Агент сказал мне, что 27,5 тр будет штраф и я должен был знать об этих обстоятельствах. никаких решений агент не предложил. Говорит, жаль, что так получилось, но мы ничего компенсировать не будем, несмотря на то, что не выдали вам полную информацию для принятия решения для бронирования. Если бы я сразу знал о таких нюансах бронирования, я бы не бронировал. А если бы забронировал и мне бы эту информацию заранее донесли — претензий к агенту не было бы. А так получается, что агент говорит: да, мы вам выдали не всю информацию, но компенсировать ничего не будем. Получается, что если все идет стандартным путем, то как и у любого другого агента — все хорошо. Но как только возникают какие-то нюансы данный агент отходит в сторону и говорит: ребята, это ваши проблемы, решайте их сами. Возникает вопрос: а в чем тогда ваша ценность, как агента? Для чего вы нужны? Чтобы передать мои деньги тур оператору? Мое мнение такое: к сожалению это бывает часто в сфере услуг, когда вы платите деньги — вам рады, как только нужно разрешить какую-то ситуацию — решайте сами свои проблемы! Не рекомендую обращаться к данному агенту. Надеюсь удастся найти адекватного агента, который реально решает вопросы и предлагает решения вопросов. Конкретно в этой ситуации агент мог бы предложить мне доп скидку на следующие туры на сумму моих потерь или какой-то другой вариант, и вероятнее всего, я бы согласился, но мне не предложили ничего. Сказали, что не готовы брать на себя ответственность! Так вот, уважаемый агент, 27,5 тр — такова цена, в которую в оцениваете свою репутацию? Финансовый ущерб от потери меня, как клиента, и людей, которые прочтут данный отзыв и не станут вашими клиентами, уверен, будет гораздо больше данной суммы! И, надеюсь, в будущем вы будете считать возможные потери и риски при таком обращении с клиентами, и возможно кому-то повезет и вы начнете решать проблемы клиентов, но это уже точно без меня! Удачи вам в бизнесе! Данный отзыв растиражирую по всем сайтам с отзывами в одинаковом виде. Хочется, чтобы люди знали, что их может ожидать, если вдруг что-то пойдет не стандартно!

Хочется выразить благодарность ЭКСПРЕСС ТУР НН и лично директору Чиндяскиной Ольге Вячеславовне. услугами фирмы пользуемся второй раз. Летали в Турцию. Внимательное отношение, рекомендации и предложения в поиске тура, все расскажут и объяснят. Документы подготавливают вовремя, ни каких накладок не было. Огромное спасибо за предоставленный отдых. С удовольствием воспользуемся вашими услугами еще раз!