Магазин бытовой техники и посуды Мороз и Кофе

Ну разве что ассортимент и ценыДата оказания услуги Сентябрь 2022 г. Описание специалиста Вячеслав Бовкун

Имели несчастье заказать в этом магазине варочную поверхность. Во-первых, очень сильно подвели с доставкой- товар просто не привезли в назначенный день, из-за чего пришлось сдвигать все планы. Саму доставку перенесли чуть ли не на месяц вперёд. К сожалению, варочную поверхность появилась возможность проверить только спустя продолжительное время, и при проверке оказалось, что она шумит, как ракета. Попытки договориться с продавцом о возврате совершенно новой панели ни к чему не привели. Продавец отправил в сервисный центр для проведения диагностики, но это ещё более «интересная» организация..

Хочу с вами поделиться своим опытом покупки в магазине, сразу говорю ни к чему не призываю рассказываю просто свою историю. В январе 2019 купили в магазине «Мороз и кофе» газовую плиту Гефест, при покупке и доставке к ним вопросов нет, но так получилось что в августе 2020 пришлось обратиться к ним за гарантийным ремонтом (перестала работать одна из комфорок), мы ни чего не подозревая позвонили в магазин с простым вопросом как это сделать, казалось такой простой вопрос сразу ввел в замешательство сотрудников магазина, начали нас переадресовывать с одного места в другое, говоря что нужно обратиться в сервисный центр, но найти этот мифический сервисный центр оказалось не так просто (в документах на газовую плиту и гарантийном талоне информация так же отсутствовала), в результате две недели пролетели как один день, а ответа все нет, пока этим вопросом занималась моя пожилая мама, потом подключился уже я, позвонив в магазин, получил уклончивый ответ, что они занимаются этим вопросом, что у них есть несколько поставщиков и именно от того который доставлял нам плиту, какие то проблемы с сервисным центром, но они занимаются этим вопросом, на третей неделе я ещё дополнительно написал им письмо на электронную почту, пока они занимались этим вопрос сотрудники магазина настойчиво говорили, что с данной проблемой нужно обратиться в газовую службу с кем заключён договор на обслуживание, хотя при чем тут газовая служба когда у нас технически неисправна газовая плита (не работает одна из конфорок) мы так и не выяснили… Время шло, а решение нашей проблемы так и стояло на месте, мы отправили в данный магазин сканы всех документов которые у нас были, нам даже предлагали вызвать мастера за свой счёт, якобы нам потом возместят, но когда я попросил написать этот вариант письменно, подтверждения так и не получил. Ещё раз обращу внимание, что это официальный магазин, как я раньше думал вопрос сервиса у них должен быть на первом месте, но по факту без постоянных звонков, писем сотрудники данного магазина просто забывают про тебя… И вот спустя месяц после первого обращения, к нам поступил долгожданный звонок, как нам пояснили по телефону, нам отказывают в гарантийном обслуживании из-за не верного заполнения гарантийного талона, я к сожалению понял все прелести данного магазина, поэтому попросил их написать мне это все электронным письмом, на что им ещё потребовалось несколько дней и вот они наконец то вымучали ответ. Письмо было составлено таки образом, что 90% содержащейся в нем информации заключалось в перечислении штрафов, санкций которые могут быть к нам применены и из-за неправильного подключения плиты, и не верного обслуживания и т.д. и т.п. а потом они выдали, что готовы помочь нам в проведении независимой экспертизы, и даже готовы ПОКА взять расходы на ее проведение за свой счёт, и спрашивают готовы ли мы предоставить им для этого плиту, видимо думают, что мы будем готовить на костре, но потом делают ссылку, что если что они обязательно взыщут все затраты с пок...

Саратов. Тоже переживал за реальную доставку(большой холодильник Либхер), но когда сказали, что оплата по факту заказал. Всё сделали на 5+. Очень доволен. Цена с доставкой была ниже чем цены в нашем городе. В Москве цены ниже но доставка до Саратова 8000 и получается оооочень дорого. В общем холодильник приехал, работает. Семья счастлива))) рекомендую!

Очень довольно работой магазина. Заказывала мойку, вытяжку и варочную поверхность. Консультант молодой человек (имя не помню) подошел ответственного к своей работе. Я живу не в Нижнем Новгороде и долго колебалась по поводу заказа, и не прогадала. Заказ доставили раньше, чем договаривались. Большой выбор техники, да и цены порадовали. Рекомендую!