Спа-студия красоты и здоровья Aura на улице Сергея Акимова

Добрый вечер! Хотела бы написать вам отзыв о сегодняшнем посещении Вашего салона. Начну с предистории. Меня зовут Мария, я живу уже 15 лет в Москве, но Мама никак не соглашается переехать, в этой связи я нашла ей здесь прекрасного мастера по маникюру- Ольгу. Маме 77 лет, и у неё предоперационная подготовка к замене коленного сустава. На ногах она может максимум находиться 5—10 минут, потом начинаются боли. Итак, к чему я все это… Сегодня в 9:00, у мамы был назначен маникюр и педикюр у нашегомастера Ольги, которая переехала на новое место, а именно в ваш салон. Зная, что Оля всегда приходит раньше, чтобы подготовиться к приему клиентов (ну это собственно не удивительно, так делают все. У меня подруга хозяйка сети салонов в Москве и администратор приходит за 30—20 минут до открытия) я привезла маму в 8:50. Каково же было мое удивление, когда я увидела Ольгу у дверей салона. Но, мы все живые люди и ситуации бывают разные, тем более, что официально салон открывается в 9:00. Приехала девушка, по имени Мария в 9:05 (как позднее я узнала. арендатор данного помещения) сказала здравствуйте и пошла открывать салон. Открыв, разделась, переобулась в тапочки с отрытым носом(здесь нужно уточнить правила безопастности) и села за стойку. Я как минимум ожидала фразы: «девочки, простите, извините пробки», в целом все понятно и инцидент исчерпан, но здесь(!!!) даже фразы «извините» или, как минимум, пропустить пожилого клиента, стоящего на улице вперёд, чтоб он разделся.... это действительно слишком. В виду сложившейся ситуации у мамы разболелись ноги, сердце и педикюр пришлось отменить. Искренне огорчена и удивлена таким поведением именно владельца арендуемого бизнеса. Догадываюсь, что клиентоориентированность, клиентоцентричность, уровень nps, лояльность и в целом вовлечённость в бизнес -процесс у данной барышни отсутствует(

Добрый вечер! Хотела бы написать вам отзыв о сегодняшнем посещении Вашего салона. Начну с предистории. Меня зовут Мария, я живу уже 15 лет в Москве, но Мама никак не соглашается переехать, в этой связи я нашла ей здесь прекрасного мастера по маникюру- Ольгу. Маме 77 лет, и у неё предоперационная подготовка к замене коленного сустава. На ногах она может максимум находиться 5—10 минут, потом начинаются боли. Итак, к чему я все это… Сегодня в 9:00, у мамы был назначен маникюр и педикюр у нашего