Магазин детской обуви Скороход-ДЗ в Дзержинске

Заказали обувь через интернет магазин, позвонил оператор уточнила размер,оформили доставку, при получении доставки столкнулись с тем, что примерка не допускается, я созвонилась с директором магазина и попросила примерить обувь, возможно за доплату, слова директора магазина казаковой а.цитирую: у нас на сайте написано, вам никто не чего не должен говорить из операторов. после моих слов, что я хочу совершить покупку и в принципе готова это сделать, только для начала убедиться, что с обувью всё в порядке и я могу заплатить за примерку, она попросила дать трубку оператору пункта приема доставки, и сказала чтобы мне разрешили померить, но с оплатой доставки, ок. не пришлось платить за примерку,за которую не предупреждали, на этом спасибо. обувь не подошла в подъёме, оказалось некачественной, становится понятно почему не предупредили о том, что нельзя открывать, мех лезет. Я отдала обувь оператору и заплатила за доставку и ушла. через час мне звонит директор магазина на личный номер и поливает грязью, цитирую: мы попали из-за вас на деньги, (при том, что я оплатила доставку!)не заказывайте у нас, нам такие покупатели не нужны и много всего, что не позволяет мне написать как культурному человеку. Кстати, обувь отличается от заявленного фото на сайте! И как вишенка на торте, на коробке надпись: «Примерь и носи»))))

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,мы купили полуботинки,20размер,по стельке указано было 12.5см,измерила,13см,ножка 11.5см,почему такое расхождение?