Магазин одежды Marks&Spencer на метро Алтуфьево

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему, если при покупке в вашем магазине он лайн не оказывается одной позиции из заказа, аннулируется весь заказ? Почему нельзя вернуть деньги за отсутсутвующий, а имеющиеся в наличии товары выслать? Как- то странно для коммерческой организации терять прибыль и сокращать клиентскую базу! Спасибо

Здравствуйте! Немного предыстории : уже больше 10 лет я являюсь постоянным покупателем и клиентом сети магазинов «Marks and Spenser “. Хочу сказать, что очень довольна качеством и продукцией данной марки. Кроме меня, вся моя семья и ближайшие родственники пользуются услугами данной сети. Если рассмотреть мой гардероб, то каждая вторая вещь-это «Marks and Spenser”. Много разных ситуаций могу описать, в которых работники данной сети выручали меня, как покупателя, за что я им очень благодарна. Хочется отметить замечательный персонал и директоров магазинов в МЕГЕ на Белой даче и РИО на Дмитровском шоссе. С РИО отдельная и приятная дружба уже 6 лет. Настолько шикарный персонал, внимательный, обходительный, вежливый. Не приходится из примерочной самой или тому, с кем ты пришёл за покупками, выходить, бегать по всему залу, искать размеры, приносить. Это помогает делать консультант, который находится непосредственно в примерочной или просит помощи из зала. Кроме этого, если консультантов нет, тогда помощь может оказать сама директор. Отсюда делаем вывод: какое руководство, такие и сотрудники. Я, как и 90% других женщин являюсь мамой, естественно, в магазин прихожу с ребёнком. С ним я прихожу практически с первых месяцев его жизни. Ничего противозаконного в этом нет. Всем нам нужно одеваться, быть в форме. Конечно, приходя с ребёнком все мы понимаем, (и я, и работники),что может произойти ситуация, которую нам всем трудно предусмотреть. Но, если что-то и произошло, то сотрудники всегда находят способы помочь и пойти на встречу, чтобы покупатель был доволен и благодарен. Именно с таким мнением о работниках «Marks end Spenser “ я посетила магазин в ТЦ Весна на 84 км МКАД. Именно здесь я и столкнулась с полным противоположным обликом данной сети. Сотрудники магазина не оказывают помощи, грубят, некорректно разговаривают с покупателями. В примерочной не помогают с размером, если вдруг тебе не подошло, возмущаются, если их просишь помочь. Цитирую: » Итак по 12 часов работаем, ещё бегай туда сюда». Когда один из сотрудников в очередной мой поход так нагрубила, я не стала ничего покупать, вещи, которые я брала для примерки, оставила в примерочной и покинула магазин. Этот случай меня очень расстроил, но, жаловаться я не стала, сама найдя оправдание такому отношению : «Наверное устали». Из-за того, что вещи я оставила в кабинке, а не вынесла все консультанту, в след мне крикнули, что я хамка. Естественно, я об этом забыла, спустя некоторое время я зашла в свой любимый бренд в ТЦ Весна за вещами. Но, не тут-то было. В связи с тем, что я покупаю всегда много вещей, кроме этого, каждая вещь имеет своё лекало и стиль, вещей для примерки я набираю много. Придя в примерочную, консультант стала считать вещи, выдала номерок и когда я вошла в кабинку, данная сотрудница в след за мной стала возмущаться. Цитирую: «Зачем весь магазин перемерять, если кошелёк не позволит у нас купить». После такого в свой адрес, естественно я была унижена и оскорблена, вещи вернула и пок...