Центр анализа числовых данных Азфорус

elenakapralova.ru — 7 ошибок, почему клиенты не покупают. Елена Капралова помогает нам в реализации IT-продукта. Столько сил, чтобы привлечь, а потерять можно за минуту. ⠀ 1. Пренебречь выявлением его потребностей. Не слушать и не задавать вопросы. ⠀ Спешим презентовать себя и рассказать о продукте, а клиенту это безразлично, даже если он хочет и нуждается в ваших услугах. Ему интересно и важно говорить о себе и своих проблемах, о том, как его задачи и вопросы решить, о своей уникальной ситуации. ⠀ 2. Не установить доверительный контакт. ⠀ Фатально, потому что нет контакта- нет ничего. Даже если всё на 100% устроит, он не купит. ⠀ 3. Пытаться доказать, что клиент не прав. ⠀ Вам бы понравилось, если вам будут доказывать, что ВЫ НЕ ПРАВЫ? Какая реакция будет? Конечно, сопротивление. А нам нужно Согласие. ⠀ 4. Забыть задать завершающий вопрос (в конце переговоров) ⠀ Отправить или отпустить клиента подумать, вместо того, чтобы задать вопрос: » Вы готовы принять решение сейчас? …Почему нет?» ⠀ 5. Бояться услышать возражения клиентов. ⠀ А вдруг не найдетесь, что ответить! Позор! Как я буду жить, если я не смогу отработать какое-то возражение клиентов. ⠀ Лучше поменьше возражений — вы в шоколаде, а клиент со своими сомнениями ушёл дальше искать и через 2 минуты про вас забыл. ⠀ 6. Бояться услышать отказ клиентов. ⠀ Это самый страшный страх, ужас. Нам по телефону или даже при встрече клиент скажет, что не будет покупать. Это же крах. ⠀ 7. Не спросить, что важно для клиента. ⠀ Додумываем за клиента. Знаем сами, что ему нужно, мы же эксперты и стольких клиентов видели.