Шоурум Stool group

Хочу поделиться об опыте взаимодействия с компанией Stool Gtoup. В июле заказл 4 стула в шоу-руме Москва, Ленинградский проспект, 80, к. 16., подъезд 5. Стулья привезли в срок, при приемке провел первичный осмотр, внешне визуально все выглядело хорошо. Стулья заказывал в новую квартиру, в которую переехал только в конце сентября. После сборки и нескольких дней эксплуатации обнаружил, что на одном из стульев ррасходится внутрений шов (визуально этого не видно, обнаружилось только при тактильном контакте). Невооружённым глазом видно, что это заводской брак, ну или я специально взял и распорол стул на 5 см ножом. Обратился в компанию и описал всю ситуацию. И здесь начинается самое интересное: чтобы подать рекламацию нужно написать на адрес claim@stool-group.ru (адрес получил от сотрудника магазина), что я и сделал. Через три дня молчания я решил уточнить в магазине что с моей заявкой, в ответ мне сказали, что на рассмотрение заявок уходит до 5 дней через 5 дней мне естественно никто не ответил. Набрал в магазин снова, и сотрудник сказал что у них неразбериха с доменами и попросил переслать на адрес claim@stoolgroup.ru что я и сделал, а в ответ тишина. Еще несколько итераций с пересылками, перезвонами, и т.д. и в ответ наконец пришло письмо от отдела рекламаций с присвоением номера заявки от сотрудника Маргариты. На мой вопрос сколько рассматривается заявка ответа не последовало. И оять неделя молчания. В итоге только когда я начал запрашивать по телефону генерального директора, начали предпринимать какие то действия и пришел ответ цитирую: К сожалению, без фото заводских упаковок, а также учитывая, что изделие уже собрано, сложно судить о заводских дефектах. Предположительно дефект обивки появился в процессе эксплуатации изделия. Резюмируя: Всем кто собирается покупать в этом магазине мебель — задумайтесь. Всем кто оформил заказ, но пока не оплатил – рекомендую отменить. Я не любитель писать какие-либо отзывы, но такую невысокую компетентность и антиклиентоориентированность не смог пропустить мимо.