Магазин МастерДом на Каширском шоссе

Делюсь неприятными впечатлениями о покупке плитки в магазине МастерДом (г. Москва, Нахимовский пр-кт 65А) и надеюсь на обратную связь от руководства. Доверие к данному магазину вызвало: внутреннее оформление, квалифицированное обслуживание менеджера Софии и хорошие условия по хранению и доставке заказанной мной плитки. Далее опишу все по пунктам, чтобы ситуация была прозрачной и понятна для будущих клиентов и руководства МастерДома. Заказ и условия доставки. Плитка – цена 10 т.р. за 1 кв.м. (прошу обратить внимание, что плитка из сегмента premium) В условие доставки входило: заезд «Газели» в паркинг (цена в два раза выше чем доставка к подъезду), подъем плитки в квартиру и проверка плитки клиентом (мной) при грузчике, которому можно сразу вернуть плитку если она разбита и обнаружен брак рисунка, взамен брака привозят новую плитку бесплатно. Такой комплект входящих опций сильно удорожал доставку, но решение было принято в пользу именно такой доставки, чтобы обезопасить себя от возникающих сложностей с возвратом если привезенная плитка имеет дефекты. Что произошло. 1. Грузчикам предоставили «Газель», которая не проходила по высоте для заезда в паркинг (при оформлении доставки, я сообщил максимальный размер автомобиля, который сможет беспрепятственно заехать в паркинг). В связи с этим плитку проносили через подъезд, а это стоит дешевле. 2. Плитку привезли с нарушением целостности упаковки (на ваш суд прикреплены фото привезенной плитки). Сама плитка была покрыта тонким слоем чем-то похожим на ржавчину и с запахом плесени. Я надеюсь всем известно как себя ведет плитка зараженная грибком на стенах и как этот грибок может испортить стены всей квартиры. Плитку конечно же пришлось вернуть грузчику. 3. На сегодняшний день я остался без плитки, на выбор которой ушло достаточно много времени и сил. Что не произошло. Руководство магазина которое было поставлено в известность о ситуации нашим менеджером, не связалось со мной и как минимум не принесло извинений, так же я еще не получил новую плитку взамен привезенной (идет 2-ая неделя после доставки) при том, что плитка полностью оплачена, так же как и доставка. Надеюсь новым клиентам данная информация будет полезной, а руководство обратит внимание и проведет комплекс работ по повышению уровня обслуживания клиентов и качества хранения, отгрузки своего товара.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность консультантам магазина… за помощь в выборе обоев! Все наши желания и предпочтения при выборе выполнялись с легкостью, а главное с желанием помочь…как будто пришел к старым друзьм в гости! Заодно и обои выбрал, за чашкой чая!!Спасибо!!! Только к Вам!