Компания по пошиву обуви Booteco

27.11.2020 оформила и оплатила заказ зверотапок ХЛОЯ на сумму 4.038 руб В каталоге данные тапки указаны в бежевом цвете. Отправку обещали через 2 недели. 16 декабря написала менеджеру которая сказала что данные тапки отправят не раньше 21—22.12.2020 но не почтой россии как договаривались, а сдеком за счет компании. Сегодня 28.12.20 мною был получен заказ, данные тапки отличаются цветом. Они пришли розовые а не бежевые как указанно в каталоге. При оформлении заказа менеджер прислала мне фото моего заказа где указаны на картинке тоже бежевого цвета тапки. После того как я обратилась к менеджеру снова в надежде получить пояснения по какой причине, желаемое мной не соответствует действительности. Мне предложили просто вернуть товар и получить свои деньги обратно. На вопрос по какой причине меня не уведомили ранее что данный заказ будет отличаться по цвету, мне тоже ни кто не ответил. В преддверии новогодних праздников это особенно обидно тк ответы на свои вопросы я не получила, меня не поставили в известность что мой заказ будет изменен. Извинения за данную ошибку в заказе мне не кто не принёс. Подарок на нг испорчен. Большое спасибо bOOTECO за клиентоориентированность.Комментарий Получен ответ компании: Добрый день, Дарья! Спасибо за обращение! От лица нашей компании приносим вам свои искренние извинения, за сложившуюся ситуцацию! Поймите нас, пожалуйста, мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы как можно скорее оказались у вас. На данный момент у нас сильно перегружено производство, сроки увеличиваются, так как это полностью ручная работа, ручной труд, сотрудники устают, при всем при этом сейчас пора Новогодних подарков, все хотят во время и по быстрее, но к сожалению, не все зависит от нас. Мы искренне приносим вам свои извинения, за задержку отправки вашего заказа! Цвет действительно отличается от того, что указано на сайте. В ближайшее время мы постараемся устранить эту проблему, заменив фотографии, чтобы больше не допускать подобных моментов. На данный момент у нас закончилась данная шерсть и когда мы снова будем производить тапочки в таком цвете к сожалению, не известно. Наши покупатели всегда оставались довольны, не смотря на цвет, так как цвет тапочек не испортит саму ее красоту. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и такое мнение о нашей компании. Итог: Уважаемое руководство, получив ваш ответ, у меня сложилось мнение о не профессионализме. Вы мне даёте ответ в котором содержатся такие слова как «устают сотрудники», «перегружено производство»,(распределите производство так что бы не было таких ситуации), «закончилась шерсть» (оформляйте закупки заранее), » не успели обновить фотографии» (плохая работа it сервиса), «отсутствие обратной связи с клиентом» (не профессиональная работа менеджера»! Это не приемлемо! На деле это выглядит так, -«вот что у нас было, то и получите, извините». Итог «покупка кота в мешке». Дата оказания услуги 27.11.20 Описание специалиста Менеджер на телефоне без имени

К моему великому сожалению, оценить качество изделия мне так и не удалось… То ли из-за халатности сотрудников, то ли из-за того, что фирма Booteco (если она, конечно, существует) не дорожит клиентами…(Заказ я сделала 20 ноября 2020 г. на несколько изделий, хорошо, что хоть хватило ума сразу его не оплачивать. Менеджер по телефону сказала, что мой заказ будет готов к 09 декабря, но ни 9, ни 10 со мной никто не связался. 11 декабря я сама решила выяснить, что с моим заказом, так как все срокиуже вышли… По телефону мне сказали, что они не успевают и перенесли срок доставки на начало следующей недели (14—15 декабря), но история повторилась…, и о том, что они снова не успевают и переносят доставку «может быть» на следующую неделю мне также сообщили после того, как я сама позвонила менеджеру. К слову сказать, сотрудник Booteco просто ставила меня перед фактом – «ждите», на мою просьбу связать меня с руководителем ответила отказом и никаким образом даже не попыталась войти в положение о том, что мне очень необходим мой заказ до начала следующей недели и не попыталась решить проблему. Фирма Booteco — не надежная, сотрудники не компетентные и хамоватые. Будьте осторожны с этими ребятами, лично меня они очень сильно подвели.