Интернет-магазин Онлайн Трейд.ру на Соколе

НетДата оказания услуги 12 10.2022 Описание специалиста Пупкин

12.10.2022 мной приобретено в магазине с доставкой по адресу Автокресло CYBEX 514116011 Solution X-Fix Grey Rabbit стоимостью 11621 руб. Номер заказа 24869393 от 09.10.2022 17:35. Кресло было упаковано в пластиковый мешок, при его распаковке выяснилось, что кресло имеет повреждения ткани чехла. Таким образом, магазином была осуществлена продажа товара ненадлежащего качества. При оставлении обращения на сайте я получил от магазина следующий ответ: Данный дефект является внешним и мог возникнуть в результате нарушения условий эксплуатации или транспортировки. Претензии покупателя по комплектности и внешнему состоянию товара принимаются продавцом на момент передачи. В момент выдачи товара, вам была предоставлена возможность проверить комплектацию, внешний вид приобретаемого товара. К сожалению, возврат /обмен товара в данном случае, невозможен. С уважением, Мария. Менеджер клиентского сервиса, ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ Таким образом, магазином отказано в возврате товара ненадлежащего качества, что является нарушением Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”. Исходя из вышеизложенного, прошу забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму. В случае отказа я обращусь в суд.

НетДата оказания услуги 04 апреля 2022 г. Описание специалиста Онлайн заказ

Заказал в данной конторе электрический камин. Когда распаковал и начал устанавливать, понял что данный экземпляр явно уже был в употреблении: упаковка вся потрепанная, всё заклеено скотчем, на корпусе и деталях царапины, потёртости, отслоения краски. А при включении к тому-же обнаружил посторонний стук. Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1. п.4 Закона «О защите прав потребителей», т.е. предполагающей в случае онлайн продажи безоговорочный возврат товара без объяснения причин. Ответ на данное заявление просто изумляет: я должен самостоятельно доставить тяжелый товар на диагностику. Таким образом полностью игнорируют мои права на возврат по указанной выше статье. К тому-же крупногабаритный товар по закону обязан транспортировать продавец. Когда я его покупал, то оплачивал немалую сумму за доставку, из чего ясно, что возить его у меня нет возможности. Теперь же я его сам должен им тащить. Всё это изложил в ответном письме, указал что эта отписка меня не устраивает. И знаете что они написали? — вам уже предоставлен ответ, и опять прикладывают ту-же самую отписку на которую я жалуюсь. В общем больше с этой конторой не свяжусь даже в самом страшном сне.

8 августа 2020 года я получил в интернет-магазине Онлайн-Трейд заказ № 15586291 от 06.08.2020 22:16 в котором содержался Водонагреватель накопительный Electrolux EWH 30 DRYver стоимостью 6793 руб 00 коп. 12 августа 2020 года я вызвал мастера для подключения водонагрвателя. Когда прибор был установлен, из нижнего шва бака полилась вода. Свидетелем тому были моя супруга и мастер-сантехник. 12 августа 2020 года я отвез прибор в полном комплекте с упаковкой в пункт выдачи интернет-магазина по адресу Самара, Ново-Садовая, 7 с требованием возврата денег. Прибор у меня приняли на диагностику, которая по информации на сайте интернет-магазина занимает 20 дней. В акте приема-передачи было отмечено, что никаких повреждений на водонагревателе нет. Есть только следы установки водонагревателя на кронштейн. 2 сентября, когда 20 дней прошли, я обратился в интернет-магазин за информацией о диагностике, которую к тому времени так и не получил. Мне ответили что прибор полностью исправен и возврата средств не будет. Я повторно обратился в техподдержку и отправил видео с демонстрацией неисправности, которое снял 12 августа. На что получил ответ, что неисправность все-таки имеется и я должен доказать, что она не стала следствием моих действий, путем проведения новой диагностики. В возврате денежных средств мне было отказано. Написал заявление в Роспотребнадзор и в полицию. Будем разбираться.