Студия маникюра Nail Lounge на Ленинском проспекте

Администратор

Сегодня, 05.04.22 был мой четвёртый визит в студию ногтевого сервиса “nail lounge”. Недостатков пока не наблюдала, девочки отлично делают свою работу, чудесное качество маникюра носка до 3 недель, а для меня, ежедневно и многократно пользующейся водой — это как волшебство))) Общее впечатление от салона хорошее, советую всем посетить его

большая палитра цветов, приветливый персонал, уютная атмосфера, хорошие фильмы для поднятия настроения и вкуусные конфетки

Самые положительные впечатления

Мастера 18—20 летние девушки, не только не приветливы и не то что не улыбаются и не здороваются, вообще почти не разговаривают. Не комментируют свои действия. Как будто клиент должен угадывать их действия при снятии покрытия. И Асу, и Бермет, и Айя выкручивают пальцы, вместо того чтобы подсказать повернуть руку. Как будто боятся вообще говорить с клиентом. Впечатление, что они в рабстве работают и им запрещено говорить. Хотя, в целом, понятен формат салона: обезличенный, безразличный прогон людей. Никогда не пишут на чек листе из чего составлена стоимость. Крайне неприятное впечатление от салона, сама атмосфера гнетущая. Не спасает фоном фильмы. Столики настолько маленькие, что даже дети не поместятся, где уж двум взрослым людям: клиенту и мастеру. Так и будете бодаться за место под столом, кто ноги поставит. Картину в целом завершает Администратор — некомпетентная девушка, которая не знает что такое клиенториентированность. Сегодня 02.04.2022 она заявила мне, что я могу не приходить, если мне все не нравится. Сообщаю вам, когда клиент ведёт с вами диалог — надо прислушиваться. Если вам дают обратную связь, это как раз нормально, и не является завышенными требованиями. Я неоднократно сообщала Асу и сегодня Айе, что не надо крутить суставы пальцев, скажите мне и я поверну руку. Вы это хамством считаете? Бафиком, мой сломанный до «мяса» болящий ноготь чуть не оторвала мне, на это я замечание сделала. Мастер пошла жаловаться админу ‍ ️.Комментарий от администратора салона в ответ на это — у вас слишком завышенные требования. У меня нормальные требования. Это вы работать не умеете. Недостаточно уметь ровно покрывать ногти! Нужно руки уметь нормально обрабатывать. Вы делаете больно клиентам. Научите ваших мастеров разговаривать и сами научитесь вести диалог. И хотя бы прочитайте что такое работа с возражениями. Иначе, что вы делаете в клиентском сервисе с таким антисоциальным обслуживанием. Не рекомендую сюда приходить. Здесь вам не рады.