Студия красоты Face Class

Сразу скажу — оценка не мастерам а администрации салона. К мастерам вопросов нет. Приобрела абонемент на 20100 рублей со скидкой 10%, спокойно им пользовалась. По причине переезда решила расторгнуть договор и вернуть оставшиеся средства (сумма-то смешная, 3400). Сначала последовал полный отказ в возврате со ссылкой на оферту. Сообщила в салон, что это нарушение закона о защите прав потребителей и написала заявление на отказ от услуг. Дальше начался натуральный цирк — сначала просто игнорировали, продолжали тыкать своей невозвратной офертой, утверждали, что никогда никому ничего не возвращают, предъявляли незаконные требования (например, принести им чек с личной подписью(!) руководителя), затем начали пытаться что-то пересчитать и вычесть из моего остатка всё, что только можно, вгрызаясь в копейки. Пересчитывали без скидки в 10% (хотя не могут так делать). Предлагали вернуть косметикой, а не деньгами (очень не рекомендую к покупке, приобретала попробовать, но качество ниже среднего). В общем, после долгих споров и проявления ужасного отношения со стороны администрации, «пересчитали» и вернули 1500 рублей (то есть, даже не -10% от оказанных услуг). Привела все статьи, которые они нарушают, и предупредила, какой штраф за этой грозит, уведомила, что обращусь в Роспотребнадзор. И тогда они не поленились внести изменения в свой договор оферты, включив туда пересчёт средств. Это, на мой взгляд, вообще позор для руководства (кстати, вы так и не ознакомились с законами, это не так работает) и наглядно показывает уровень салона. Стыд и позор! В общем, в Роспотребнадзор сообщила, дальше будем разбираться. А всем остальным советую несколько раз подумать, стоит ли приобретать абонемент у людей, которые с таким неуважением относятся к клиентам. Впервые в жизни сталкиваюсь с подобным.

Массаж лица был хороший, но потом произошла странная ситуация. Мастер предложил доп услугу для полного расслабления — массаж головы. Я спросила сколько это будет стоить, на что получила ответ — 1500 рублей. Я согласилась. Массаж длился 8 минут и было неприятно(как будто мне расчесывают кожу головы((помимо того, что я не получила ожидаемого «полного расслабления» и была сильно удивлена, что через 8 минут все закончилось, я получила сильно запутанные волосы, которые не смогла прочесать предоставленной мне расческой, а на выходе мне сказали, что это стоит не заявленные 1500, а 2000 рублей. Когда я сказала, что мастер говорил 1500 (мастер в этот момент стояла рядом) мне сказали нет, 2000 и стали искать эту позицию в прайс листе, но не нашли. После этого мне сказали:«Ну вы же все равно не знали что у нас сегодня скидка 50% в честь открытия,(только на массаж лица, на массаж головы скидка не распространялась) поэтому все равно это получается экономично». Очень интересный подход к сервису)