Консульский департамент МИД России

2 недели не могли дозвониться ДО КД МИД, чтобы уточнить нужную информацию по легализации документов в период самоизоляции. Звонили вдвоём по 5 номерам для справок в разное время дня. Уже после отправки документов по почте, не могли ещё неделю дозвониться чтобы узнать, получили ли и приняли ли в работу. Когда, наконец, дозвонились, сотрудник сказал, что такие как мы своими звонками мешают ему выполнять его важную работу. И что он не собирается нам помогать. Потом ещё неделю безрезультатных звонков, и нам ответили, что сотрудник уточнит, просил оставаться на линии. Ожидание длилось больше 10 мин, при этом было слышно в трубку, что сотрудник решает другие вопросы. Звонок на городской телефон исчерпал баланс. Пришлось пытаться снова звонить. Затем нам сообщили, что документ готов к отправке, нужно ожидать неделю. Прошло 2 недели. Документ так и не пришёл. Мы приехали в Москву из другого региона, чтобы решить вопрос лично. Нам ответили, что не в курсе, отправляли ли его вообще или нет. Объясните, с какой целью вы указываете на сайте телефоны для справок, если не берёте трубки? К слову хочу отметить работу охранника КД МИД (переулок Неаполимовский, 12). Сегодня 30.07.мы пришли в КД МИД, охранник сказал, что нужно на листке, который висел на двери, написать фамилию и встать, таким образом, в очередь. Когда пришло время приёма, охранник вышел и сказал, что нужно разделиться на две очереди. Один из иностранцев, не зная русского языка, не понял его и встал в другую очередь. Когда он оказался внутри, охранник, вытолкал его за дверь, обозвав мошенником, жуликом и тд в этом роде. Когда кто-то из очереди спросил про список, который висел на двери, то охранник сорвал его с двери, сказал забыть про него и закрыл перед его носом дверь. Я понимаю, что с людьми работать сложно, но никто из очереди не провоцировал конфликт, почему у вашего охранника отношение к людям как к животным? Разговаривает только на повышенных тонах, применяет физическую силу в совершенно неуместных ситуациях, оскорбляет людей. Хочется получить помощь, а натыкаешься на ровнодушие или грубость.Дата оказания услуги 30.07 Описание специалиста Охранник, специалист по легализации документов

Стиль советский. Сервис рыночный. Быстро.