Склад Rurose на Подмосковной улице

Не заметилДата оказания услуги 6 февраля. Описание специалиста Сотрудник поддержки.

Отвратительный сервис, на сайте выставлено одно а доставляют совсем другое, цветы полностью не соответствуют фотографии на сайте, заказал 51 красную розу, курьер привёз этот чудесный букет я вышел из квартиры и увидел далеко не то чего я ожидал а именно маленький букетик из 51 не распустившийся розы, выглядело это не очень приятно… Я сразу сказал курьеру что букет меня не устраивает и он начал настаивать на том что бы я связался с магазином, и всё-таки я так и сделал, написал в ватсап и описал произошедшую ситуацию оператору, в ответ увидел следующее: Мы доставили то что вы заказали, при попытке объяснить что на фотографии цветы на сайте выглядят намного лучше и эффектнее на что мне ответили ну это букет на 60 см. Одного только не могу понять как я это должен был определить? Ведь выбирая 40 сантиметровый букет отображается фотография именно 60 сантиметрового) В итоге мы очень долго вели дискуссию кто же был все-таки не прав, оператор намекал на то что это моя ошибка и мне нужно было при подтверждении заказа всё узнать, расскажу как происходило подтверждение заказа: Мне позвонили представители цветочного магазина и уточнили дату доставки на этом всё, после этого диалог шёл к завершению, но я задал вопрос о том что цветы в действительности так же выглядят как и на фотографии опубликованной на сайте? на что я услышал ответ ДА и после этого диалог завершился, сказав об этом оператору с которым мы вели дискуссию он решил просто промолчать и продолжил писать о том что доставленные цветы соответствуют заказу. В конечном итоге мы пришли к тому что мне предложили заменить букет на 50 или 60 см. с доплатой плюс ко всему этому я должен был опять оплатить доставку букета, как вам такой двойной тариф на доставку? (с учётом того что курьер попросил все вопросы решить напрямую с магазином) конечно же я согласился т.к мне нужно было спасать эту не приятную ситуацию с очень не приятным букетом.

НетДата оказания услуги Март 2020 Описание специалиста Сотрудники

Если честно, то мне вообще не понравилось. Магазин большой, цветов много, но персонал совершенно не слышит клиентов. Взрослая женщина (одна из сотрудниц) ругалась матом.... Грубая и дерзкая.... Не могут сделать то, чего просят,а только грубят и хамят. Не знаю в курсе ли их начальство, но ведут они себя просто не подобающе.... Я был в магазине около города Жуковский… Ранее заказывал букет с доставкой в Островцах и всё было супер. Спасибо. Но здесь, в Жуковском, это просто ужас. Прошу руководителя обратить на этих сотрудников внимание. Они, по сути, грубят от вашего имени… На беджиках были имена Наталья и ещё какое-то…

Всегда только свежие цветы. Отличный персонал которому можно задать кучу вопросов и всегда получить ответы. Моё ощущение — в момент покупки есть только я, как клиент, и всё внимание мне. Хотя я прекрасно понимаю, что параллельно со мной идут заказы. Витрина магазина отдельный пост восхищения.