Лабораторная служба Helix в Мытищах

Отвратительное отношение! Больше никогда не обращюсь в эту клинику! И никому не соверую, тк если что то пойдет не так они вообще никак не помогут решить ситуацию! Опишу ситуацию: Мы с семьей 02.07.2021 в 21—30 должны были вылетать за границу и нам нужны были ПЦР тесты. Делали срочные тесы с переводом на иностранные языки, сам тест сдали 01.07.2021 в 16:20. Нас заверили, что завтра днем мы его получим 100%, а может даже и раньше (тк он срочный и самый дорогой). В договоре так же было прописано«результат в течении суток», это значит, что 02.07.2021 в 16:20 тест будет готов. Днем резальтаты не пришли! Я позвонил узнать когда будут тесты. И мне в трубку начали объяснять что оказывается «у нас сутки считаются по другому», те они в другом временном измерении живут. Тест будет точно готов до 23:59 02.07.2021. На попытку выяснить почему они нарушают условия договора, девушка РОБОТ отвечала одно и тоже. Я попросил соединить с руководством, мне отказали. Я спросил у оператора ФИО, она отказалась его называть, тогда я спросил ее добавочный или номер оператора, чтобы погда буду писать притензию, указать ее как контактное лицо, она так же отказалась называть. Я попросил ее связаться с лабороторие и узнать на каком этапе тест и когда будет результат. Она сказала это тоже не возможно. Те им вообще все равно на договор, на то что из за них я могу понести финансовые потери (которые если бы я понес, я подал бы в суд на возмещение). И вместо помощи в услуге которую я оплатил и они обящаны оказать по договору, им наплевать на нас. В 18—00 я приехал к ним и потребовал возврата средств. Деньги вернули, но при возврате они думали, надо ли возвращать за взятие мазка или нет. Это вообще обсурд! те я приехал и заплатил по 400р за 4-х человек чтобы мне просто палочкой в носу поводили! Но хоть в этом их бухгалтерия решила не позориться до конца и за взятие тоже вернули. НИКОГДА БОЛЬШЕ К НИМ НЕ ОБРАТИМСЯ!

недобросовестное выполнение услуг по договору результаты анализов должны были прийти через 5 дней, спустя 7 дней ответа от лаборатории нет. кол-центр, служба суппорта, ни один контакт не отвечает — результаты анализов получить не смогли. обратилась в роспортребнадзор