Салон цветов Цветовик на проспекте Победы, 13 в Люберцах

За более чем неделю, я заказал букет 101 роза, индивидуальную упаковку, игрушку, конфеты, открытку. Казалось бы, какие проблемы могут быть, просто исполни все так как было в заказе. Но нет. Ваш клиентский сервис был просто отвратительный. Вами была заведомо предложена на согласование игрушка низшей ценовой категории. Я специально попросил прислать мне этикетку с игрушки, так как уже тогда у меня появились сомнения в чистоплотности вашей компании. Что касается якобы замены розы на более дорогую. Точно 80 см? А может 105 см? Вы это серьезно? Вы сообщаете мне это после доставки? И каким образом меня это должно волновать? Особенно после случая с подменной игрушки на более дешёвую. После доставки это всего лишь ваши утверждения, которые ничего не стоят. Все замены вы обязаны были согласовывать с Клиентом ПЕРЕД доставкой с доказательством. Переходим к самому главному. Ваш отвратительный клиентский сервис. Что должны были вы сделать? Перед доставкой вы должны были согласовать Игрушку и Открытку, Прислать фото готового букета. 16.12.2022 в 13.39 вы прислали фото игрушек и открыток, я сразу же ответил и запросил уточняющую информацию. А именно: этикетку с игрушки, так как сомневался, что вы мне прислали фото игрушек той ценовой категории, за которую я заплатил. Я отправил письмо дважды в разное время, на разные емейлы. От вас было уведомление, что вы прочли емейл. Ответа от Вас 16.12.2022 я так и не дождался. Я напоминаю, что доставка была запланирована на 17.12.2022 10:00—13:00. То есть вы вообще проигнорировали 24 часовой интервал перед доставкой для согласования. Вечером 16.12.2022 я также писал вам в чате на сайте, мне сказали ожидать информацию. По состоянию на 17.12.2022 09.00 часов от вас так и не поступило никакой обратной связи! На телефонные звонки никто не отвечал (я звонил в вашу службу бесчисленное количество раз!!!), все звонки у меня сохранены в журнале вызовов. Я также писал вам Вконтакте. Я вновь написал вам в чат, где мне прислали фото этикетки игрушки и фото букета. Никто даже не извинился, за то, что со мной ВООБЩЕ никто не связался. С ВАМИ НЕТ ВООБЩЕ НИКАКОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ. КЛИЕНТ ДЛЯ ВАС НЕ СУЩЕСТВУЕТ В ПРИНЦИПЕ. Я написал в чат, что мне на выбор были присланы игрушки дешевле, чем я выбрал, а также, что букет не мой (об этом ниже). Я предоставил все доказательства по игрушке, но оператор препирался и утверждал, что игрушка той категории, за которую я заплатил. Про букет оператор вообще не спросил что не так. Я сразу же написал, что я НЕ ПОДТВЕРЖДАЮ ЗАКАЗ, до момента пока все недостатки и несоответствия не будут устранены! Я повторил это несколько раз. Я напоминаю, что это было в день доставки, до которой оставалось меньше часа. Все согласования должны были закончиться за 24 часа ПЕРЕД доставкой, а не так, что это Клиент звонит, пишет и требует обратной связи от вас!!! В результате, сказав, что игрушка именно та, которую я выбрал — оператор заблокировала чат, а через несколько минут статус заказа изменился на выдан курьеру и пото...

Отвратительная консультация, точнее отсутствие, женщина не подошла, сидела на стуле и не дала ни одного ответа по домашним растениям, она не знает какие растения безвредны для животных домашних, она не знает неприхотливые растения, нонсенс!!! При другом клиенте чуть ли не отчитала и посмеялась. Никогда туда не вернусь. И не посоветую другим.

Куда вы переехали???