Интернет-магазин Теплодар Химки

Здравствуйте! Моим братом 1 ноября 2016 г. приобретена печь «ТОП модель 300 ДЧ» Печь радовала и приносила пользу — отапливала время от времени нежилой дом (2 — 3 раза в неделю по одному разу в день) Установлена по схеме установки и с применением соответствующих труб дымохода и др. принадлежностей, приобретённых у офф. дилера «Теплодар» (г. Боровичи, магазин-салон «Боровичский печной центр») Но счастье было недолгим: в очередной раз пришли протопить дом и обнаружили, что чугунный колосник упалв ящик зольника, а пластина, держащая дальний край этого колосника выгнулась и больше не держит его (см. второе фото) При обращении в магазин — они сообщили, что являются как бы посредниками и посоветовали писать бумагу Вам, на брак. И ответ был якобы таким: мы должны отправить печь Вам, в Новосибиск (3600 км от нашего города) и если на предприятии, при проведении экспертизы выяснится, что печь вышла из строя по нашей вине (казалось бы - как?) — мы ещё получается должны будем оплатить все издержки: доставку производителю, экспертизу и что-то ещё. У меня вопрос: ув. компания «Теплодар» — у всегда так работает служба по контролю качества и отдел по работе с клиентами? Мы, мало того что пострадали из-за брака и ещё должны оплачивать доставку и экспертизу (которая скорее всего «докажет», что печь «вышла из строя по вине покупателя») И мы с останемся и без печи да ещё в минусе? Ка так??? Проясните ситуацию — как быть в данyой ситуации???