Фитнес-центр World Class на улице Ляпидевского

Хамство, грубость и предложение выйти за угол — как новый концепт общения с клиентами в фитнес клубе премиум класса Ворд Класс (World Class) на речном. Примерно такое название хотелось бы указать. Уже год посещаю World Class (Ворд Класс) на речном и задумывался продлить абонемент, но сегодня мне пришлось вспомнить о конце 90-х годов, когда в стране была популярна гопническая субкультура. Все, наверное помнят, когда возле подъездов собирались ребята в спортивке и любили зацепить прохожих фразой, начинающейся с призывного «Эй, ты!», далее шел мордобой. Так вот, сегодня утром прихожу в тренажерный зал на втором этаже ВордКласса, рассчитывая немного размяться, начинаю поднимать штангу — и тут: «эй парень, ты скоро?». Вначале я думал, что мне послышалось, положил штангу на место, а нет, мне не послышалось. Подумал, может клиент сказал — и вновь ошибся. Это был фитнес тренер Ржата Артем, как я далее узнал из выставленных вдоль лестницы фото персонала. Я поинтересовался у Артема, он со свои платным клиентом как-то обозначил тренажер. Оказалось, что нет, но мне пришлось перейти на другой (свободный напротив и ровно такой же — Артему ведь так тяжело повесить блины на свободную штангу, да и денег я ему не платил). Через некоторое время я подошел к нему узнать инициалы (досадная ошибка, гопническая субкультура ведь запрещает индентифицировать смысл таких сложных слов), на что он опять стал ко мне обращаться в своем привычном стиле «эй, ты», ФИО не назвал, зато резво махнул перед моим лицом своим раскачанным плечом. Далее я поинтересовался у Ржата Артема, кто учил его общаться с клиентами на «ты» и «эй» (вторая моя ошибка, просто я не учел, что в таком фитнес клубе как Ворд Класс — World Class на речном работают представители вышеназванной субкультуры). Его ответ был предложением выйти за угол, и то, что «это ты должен меня на вы называть!». Далее я пошел искать менеджера, который, как я понял, куда-то уехал. И конечно же, Ржата Артем, как истинный представитель культуры ребят из под подъезда, крикнул мне вдогонку «пиши-пиши свои жалобы», а я их и не думал писать, хотел просто спросить у менеджера «это ошибка, единичный случай или новый клиентдезориентированный подход клуба World Class». Проводить к менеджеру меня вызвался коллега Артема Ржата, который мешал ему подраться со мной прямо в зале) Сижу еще пять минут в ожидании менеджера, подхожу к стойке регистрации «А зачем вам менеджер?». Ок, пришлось еще раз объяснять ситуацию, что их просили позвонить менеджеру по моему вопросу. Пришел, как я понял старший тренер, обещал разобраться в ситуации и достаточно ли мне будет извинений от фитнес тренера Ржата Артема, я согласился. Предложил мне подойти к стойке регистрации, когда я закончу и пообщаться. Собираюсь уходить, подхожу к стойке регистрации, говорю «меня просили подойти, поговорить», но в ответ вновь непонимание, устал я все по-кругу рассказывать и просто попросил книгу жалоб и предложений. Наивно было полагать, что такой персонаж захочет извиняться п...