Ресторан Матрёшка на Кутузовском проспекте

Отвратительно, мерзко, противно! До сегодняшнего дня было одно из любимых мест посещения. И вот можно все испортить за один момент. И потому не рекомендую! Пришли компанией — решила порадовать питерских друзей. Долгое обслуживание и в момент расчета блеяние (не как по иному не назову) официанта про «слетевшую» бухгалтерскую систему, (кому бы рассказывал! нашел дурачков!) «вот уже три дня!!!» и потому бонусы не списать (на минутку 4000 руб. при нынешнем счет 19000) Не достойно. Для неуважаемого персонала ресторана может и не заметно, но минус один клиент гарантировано (и соответственно, прощайте чаевые).

Посещаю ресторан не в первый раз, но, наверное, в последний, ибо сервис просто не выдерживает критики. 1. Заказывала столик на 11 гостей, однако, когда приехала к назначенному времени, оказалось, что стол был сервирован на 10 человек, хорошо, что 11-й гость не пришел, иначе это было бы очень неприятным началом мероприятия. 2. В счет был включен процент за банкетное обслуживание, однако, на деле обслуживания не было никакого: официанта буквально приходилось ловить, долго ждать, выискивать по залу, ну или просить у других официантов просить принять заказ или пригласить того, кто должен обслуживать наш стол, у нас же заявлено «банкетное обслуживание». 3. Накануне была внесена предоплата — требование заведения, потому «банкетное обслуживание», в телефонном разговоре с менеджером ресторана (девушка не представилась) специально уточнила необходимо ли будет приехать в ресторан для проведения оплаты — меня заверили, что оплату можно провести онлайн и никаких сложностей и проблем не будет. Безусловно, они были: когда попросили принести счет, сначала официант принесла нам счет, который включал скидку имениннику, но не включал процент за «банкетное обслуживание» (которого не было), а также не включал сумму вынесенной предоплаты. Мы указали официанту на то, что сумма предоплаты не была учтена в счете, официант удалилась. Вернулась потребовать квиток с подтверждением оплаты, который мне должен был выдать ресторан — пояснила, что оплата проводилась дистанционно по ссылке на оплату, ресторан по этой самой причине ничего не выдал — официант удалилась, какая-то возня за стойкой, далее подходит уже другая девушка (не представилась) снова требует квиток, поясняю второй раз уже ей, ушла. Опять какая-то возня, тут я уже не выдержала, подошла сама к девушке, которая не представилась, оказывается, это менеджер, показываю ей подтверждение оплаты и добавляю, что все подтверждения уже высыпались им в электронном виде и что неплохо бы было им с этими документами ознакомиться предварительно, а ответ менеджера был просто в высшей степени «клиентоориентированным»: «ну вас так много — за всем не уследишь!» — и сказано это было с плохо скрываемым раздражением, характерным причмокиванием и закатыванием глаз. Но самое потрясающее в этой истории было дальше: нам принесли измененный счет, официант, протягивая его, сообщила, что теперь в нем включен процент «банкетного обслуживания», скидка имениннику, а также учтена сумма предоплаты. Открыв счет, мы просто рассмеялись, потому что счет стал еще больше. Как можно догадаться, предоплата учтена не была. Снова пригласила официанта, а та, в свою очередь, менеджера, указали снова на ту же ошибку в счете, она начала говорить какую-то несусветную ересь, мол, вам должны были сказать, что вы из этого счета должны были сумму предоплаты вычесть. Очень странный подход к исполнению своих обязанностей. Если вы не любите свою работу, то просто не занимайтесь делом, которое вам не по душе. А извинения, которые были принесены с нескрываемым раз...

Ужасный сервис!Официант Михаил наглый невнимательный официант,я его за столом ждала минут 15,ловила его в центре зала,а рассплачивались мы уже на выходе,в одежде у гардероба.с недовольством наконец-то взяв заказ,он даже не представился,не поздоровался,не говоря о пожеланиях хорошего вечера.сделав заказ,он не спросил в какое время подать блюда,букет цветов лежал на столе.ему абсолютно всё-равно!!мы ужинали холодными блюдами,а ведь у меня было День рождения Я ему сказала-я не к вам в гости домой пришла,не портите мне настроение,и что я буду жаловаться на него.так он,официант,на мои слова спорил со мной,оправдывался,он врёт,это так низко,это было ужасно!!«Матрёшка»подсказывает каким должен быть ресторан-уютным,добрым,тёплым,улыбчивым..но не здесь.зам директора на мои жалобы даже не извинилась,а просто ушла,вот так!

хороший ресторан…Персонал приятный и хорошо относится к клиентам., итальянский ужин — мой любимый

Приятный интерьер, но очень «уставший». Посетить еще раз это заведение желания нет из-за плохого обслуживания официантов.