Пивной ресторан Brasserie Lambic в Турчаниновом переулке

20.12 Забронировала стол на 23.12 на 6 человек. При бронировании мне озвучили что депозит на каждого гостя 3000 с человека, и я должна внести 50% депозита в течение следующего после бронирования дня с 12:00 до 24:00. А также в счет будет включено 10% от счета сервисный сбор, так как от 6 человек — это считается банкет. Я задала уточняющие вопросы по поводу этих условий, но подтвердила что 21.12 в течение дня привезу депозит. 21.12 в 12:35 мне позвонила хостес ресторана на Долгоруковской Анастасия и сказала что мой стол отдали другим гостям, так как они внесли предоплату. Для меня не понятно, как забронированный мной стол, по которому я в течение дня должна была внести предоплату могли отдать другим гостям? Считаю что нарушать договоренности таким образом недопустимо по отношению к клиенту! Мы часто посещаем рестораны сети Ламбик и всегда рестораны отличались очень приятным отношением к клиентам. Складывается ощущение, что менеджер ресторана на Долгоруковской сама решает как вести себя с клиентами, не придерживаясь правил работы сети — не понравились вопросы от клиента, стол вы не получите! Позор для ресторана такого уровня!

27.12.19 моя супруга со своё подругой в районе 15:00 пришли в ваш ресторан. И без каких-либо ограничений посадили за стол. По прошествии ориентировочно 3-х часов администратор их оповестила о том, что этот стол забронирован и посетители (две женщины) уже пришли. Эти женщины разместились за соседним большим круглым столом и не раздеваясь демонстративно стали ожидать освобождения столика, за которым сидели моя супруга с ее подругой. Администратор (в красном платье), при этом, никак не решив этотвопрос удалилась и больше не появлялась. Женщины, тем временем, сняли верхнюю одежду и ещё более демонстративно стали ожидать освобождения столика стоя рядом. Моя супруга с ее подругой, не допив чай с десертом, вынуждены были в такой ситуации уровня какой-то забегаловки рассчитаться и поспешно покинуть заведение, хотя до этого совершенно не собирались этого делать.