Итальянское кафе Pecorino на Пронской улице

Я была клиентом этого заведения с момента его открытия. С тех же самых пор у меня была их карта, дающая скидку 10% на всё их меню. И до сегодняшнего дня проблем не было, всё действительно было достойно, и постоянную 10%-ную скидку по карте всегда давали без проблем на всё меню. Но сегодня случился очень неприятный инцидент. Я заходила перекусить по дороге, и когда попросила счёт, было уже после 17:00. Здесь стоит отметить, что это заведение предлагает скидку на всё меню в размере 20% до 17:00, об этом указано на главной странице их сайта, причём указано безо всяких оговорок. Но сегодня когда я попросила счёт и пыталась дать свою обычную карту, дающую постоянную скидку 10% на всё меню, у меня не приняли эту карту, объяснив это тем, что якобы я ещё попала под дневную акцию с 20%-ной скидкой. Я не стала спорить и согласилась. Расплатилась — естественно, тогда уже был шестой час. И даже, как всегда, оставила им чаевые. Но позже, рассмотрев чек подробнее, поняла, что в итоге мне дали скидку меньше, чем 10%. Я спросила, почему так, ведь они заявляли о 20% дневной скидке, под которую я якобы попала (хотя уже был шестой час). На это мне ответили, что 20% дневная скидка действует не на всё меню, а только на позиции без звёздочек, а у меня в заказе, оказывается, были позиции со звёздочками, на которые, как выяснилось, 20% скидка не распространялась (хотя об этом умалчивается на главной странице сайте, где заявлено о дневной 20% на всё меню). Ок, я и это проглотила в тот момент, но когда вышла из кафе, прокрутила ещё раз в голове ситуацию и цифры, то поняла, что меня просто ввели в заблуждение и обманули. Ведь у меня отказались принимать даже после 17:00 мою карту постоянного гостя, которая всегда давала скидку 10% действительно на всё меню, по крайней мере до сегодняшнего дня, и с которой у меня сегодня была бы скидка больше, чем та скидка, которую мне дали под громким названием 20%, но по сути это вышло даже меньше, чем мои обычные 10%. От обиды и возмущения я им позвонила и попыталась ещё раз уточнить, на каком основании у меня сегодня после 17:00 не приняли мою обычную карту с 10% скидкой, вместо этого навязав мне якобы 20% скидку, которая по факту оказалась меньше, чем 10%. На телефон ответил некто Максим. И это было самое ужасное из всей этой мерзкой истории, т.к. этот человек даже слова мне не давал сказать и, кажется, даже не хотел услышать, о чём я его пыталась спросить. Такое ощущение, что о клиентском сервисе и вообще о том, как нужно и можно разговаривать с клиентами, тем более постоянными, у этого человека вообще нет никакого представления. Максим, я не знаю вашей должности, но если вы — собственник этого кафе, то вам еще учиться и учиться ресторанному делу. А если Максим — наёмный менеджер, то призываю собственников Пекорино уделить очень пристальное внимание обучению персонала и хотя бы научить их общаться с клиентами. Разговаривать с этим Максимом было невозможно, он мне не давал слова сказать, так что я была вынуждена прервать разговор, ...

Такое милое и уютное заведение, приходили с детишками, остались довольны все — еда вкусная, в меру горячая, дети у нас привереды, но даже они остались довольны и съели практически всё!