Фабрика подарков торгово-производственная компания

Обращались в компанию для заказа новогодних подарков. Сначала все шло хорошо, менеджер Анна быстро отреагировала на нового клиента, но после того, как подписали договор, и на счет компании поступили деньги от нас, процесс подготовки начал стопориться. Макеты для брендирования подарков дизайнеры подготавливали 2 НЕДЕЛИ, и на выходе мы имели безвкусно составленные макеты, которые были явно сделаны за 5 минут. Но так как времени ждать и направлять на доработку уже не было, пришлось соглашаться нато, что было, с минимальными правками. По документам составленным вашим менеджером, отгрузка была назначена на 12 декабря. По договору срок доставки с момента отгрузки-2 рабочих дня. О том, что подарки еще не готовы, и у компании «фабрика подарков» возникли какие-то сложности на производстве, мы узнали ровно в день отгрузки (12 декабря). На наши вопросы про какой срок задержки доставки идет речь, менеджер Анна дать ответа не могла, вплоть до 17 декабря! Обратная связь от менеджера поступала только когда приходилось самим по несколько раз на дню названивать и напоминать о срочности уточнения вопроса с доставкой. В итоге, доставку назначили на 20 декабря. Потом сообщили, что полностью выполнить наш заказ, а именно сделать гравировку на бокалах, не могут (снова из-за проблем на производстве). Для того, чтобы выполнить гравировку нужно подождать еще 2—3 дня, т.е доставка подарков сдвинется, и будет не 20 декабря, а 24—26. Ждать гравировку не было возможности – т.к. оставить своих клиентов без подарков перед Новым Годом мы не могли себе позволить. Согласились на бокалы без гравировки. 20 декабря мы не получили свой заказ. Сначала по причине того, что машина «Фабрики подарков» попала в ДТП на пути из Питера в Москву, потом — логист компании забыла заказать машину на доставку в Москве. Подарки мы получили 21 декабря. Без гравировки бокалов. С ужасным качеством брендирования логотипа на пластиковом корпусе подарка «Человек Будущего». Когда уже казалось, что весь ужас с коммуникацией по вопросу подарков закончился, менеджер снова вышла на связь с нами и пояснила, что они по ошибке все же загравировали партию бокалов. Что они не нужны им, и предлагают нам обменять бокалы с гравировкой на бокалы без нее, но для этого мы должны выкупить их за 6000 руб.! ВЫКУПИТЬ БОКАЛЫ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ИЗНАЧАЛЬНО ОПЛАЧЕНЫ В ЗАКАЗЕ… как вам такое? Мы предложили закрыть глаза на юридическое взыскание в их адрес с нашей стороны за просрочку сроков доставки, и отдать нам бокалы с гравировкой, используя самовывоз, но «Фабрика подарков» в лице менеджера Анны, отказала нам в этом. Предложили просто написать официальную претензию, отделавшись сухим «Извините, мы не можем бесплатно отдать вам бокалы»… Не плохая клиентоориентированность в ситуации срыва сроков доставки и полной составляющей заказа. Но самое не приятное –клиентам попадались бракованные, не работающие подарки, и они сообщали нам об этом лично… Нужно ли говорить, что сотрудничать с компанией «Фабрика подарков» мы больше никогда не ...