Аутсорсинговый контактный центр Комус контакт в проезде Завода Серп и Молот, 10 в БЦ Интеграл

Еще вначале сентября подключили услуги горячей линии. И правильно сделали, опять все закрывается. Заказов на нашу продукцию будет гораздо больше. На Комус обратили внимание не сразу. Был опыт работы с другой компанией, но честно – небо и земля. Тут ты понимаешь, за что деньги платишь, а прошлый подрядчик клиентов терял, никакой отчетности не давал, и стоили такие «услуги» как крыло от самолета. В Комусе клиентов круглосуточно обслуживают. Телефонных звонков много, но ребята не пропускают. Операторы контакт-центра общаются вежливо, мы даже эксперимент проводили. Звонили под видом потенциальных клиентов. Очень понравилось обслуживание. Операторы все наши товары изучили, поэтому покупателям реально актуальную информационную поддержку оказывают. Ну и конечно мне, как руководителю, нравится сумма, которую мы тратим на услугу. Для бюджета не критично, а результативность высокая.

Своего отдела телемаркетинга в нашей компании нет. И базы контактов нет. На телефонных продажах сидит девочка, которая не давала такого количества как хотелось бы. По рекламе обратились в Комус контакт. В рамках услуги «обзвон клиентов по базе» нам предоставили операторов, которые обзванивают потенциальных клиентов и презентуют наши товары. Базу мы не составляли, ее сделали в компании. Аудиторию подобрали под наш бизнес. Пользуемся услугой 2 месяца. Нравится, что операторы грамотные, у них есть свои скрипты продаж. Из Комуса нам присылают аудиозаписи разговоров и отчеты каждый день. Сначала мы прослушивали, но потом необходимость отпала, сотрудники явно знают, как лучше продавать. Продажи подросли, так что директор доволен. И клиентскую базу наращиваем, собираем сейчас свою. Думаю что еще пару месяцев попользуемся точно, хотя остро стоит вопрос с обработкой заявок на нашей стороне и с дальнейшим ведем клиентов. Мы не ожидали такого наплыва, но будем выходить из положения!