Сервис каршеринга Belkacar на Павелецкой набережной

Увлекательнейшее приключение со мной случилось после Нового года! Были с семьёй в Краснодаре, взяли в аренду белку, ничего не предвещало беды, по началу всё было прекрасно! Приехали в центр и решили завершить аренду на улице Постовой, которая находится в синей зоне, где можно ЗАВЕРШИТЬ аренду. Что мы и сделали без каких либо задних мыслей. Ведь в Москве то, преимущество каршеринга в том что можно завершить аренду в центре, на городских платных парковках без каких либо проблем! Спустя 3 недели, приходит списание 3500р. Я думаю что за приключения, ведь я супер порядочный водитель и штрафов то и не было ни разу. Смотрю, а там штраф за неоплаченную парковку 3000р и 500р внутренний штраф от белки, так сказать наказание за то что я такой нехороший клиент! Я звоню, задаю вполне логичный вопрос: «Почему я могу завершить аренду в синей, разрешённой зоне, а по факту завершение стоит 3500р. Почему вы не запретите завершать аренду, или уведомите о нюансе, чтоб людям по 3500р не приходило по сути не за что?» Само собой начинают тыкать пунктами договора и решения вопроса 0. Может это такая тёмная схема заработка? Не понятно, но вот понятно точно то что отношение вообще не френдли и наверняка я не первый, и не последний. Но с точки зрения разработки ПО, я считаю что прилепить уведомление, так сказать проинформировать пользователя они просто ОБЯЗАНЫ! Это то же самое если бы убрать все знаки ПДД и ехать наугад, а потом платить штрафы, ведь ты нарушил правила!

1 августа 2023года

Был безаварийным и без проблемным клиентом белки кар до сегодняшнего дня. Машины брал не меньше чем на сутки, в месяц накатывал по 50—60т.р....но, теперь этим сервисом пользоваться не буду и никому не советую. Не очень удачно припарковался(на парковку такси, больше негде было) — эвакуировали. Первый раз за два года пользования каршерингом…вообще это первый инциндент, если так можно выразиться. Ни одной царапки , покоцки, уж тем более аварии… В общем, выхожу из парка — машины нет. А там куча вещей с шопинга жены....звоню в поддержку — трубу взяли на вторую минуту(важно), сказали машина закрыта, зажигание выключено, но она в движении — значит эвакуация. В общем, штраф 8600 — без проблем, сам виноват, дали адрес куда ехать за вещами. Подойдёте к машине — позвоните, сказали мне. Трубу не брали 46 минут!!!!! Т.е. не звонил несколько раз в течении 46 минут, а набрал у двери машины, включил громкую и…слушал музыку 46 минут!!!! Думал забанили мой номер, с собой ещё 2 телефона — набрал со всех. Всё бы ничего, но твою ж мать....46 минут никто не брал трубу! Сами работники штрафстоянки были в шоке, что меня так жёстко отморозили… Это я примерный водитель, представляю как морозят тех, кто через день царапает или бьёт машины.... Самое ужасное отношение к клиентам. Ко всем без разбора, чина и ранга — все клиенты для них мусор

Ночью 22.11.2022, по прилете в Москву, арендовал в аэропорту Домодедово автомобиль Exeed TXL. Выбор конкретного автомобиля был обусловлен в том числе тем, что указанный в приложении BelkaCar остаток бензина в баке с лихвой покрывал расстояние до дома: топлива должно было хватить на 100 км. Заправляться ночью, после длительного перелета, я не собирался, тем более что никогда до этого процедуру заправки каршерингового автомобиля не производил. При посадке в автомобиль, однако, обнаружилось несоответствие информации в приложении реальному остатку бензина в баке: согласно показаниям на панели приборов, топлива оставалось на 50 км (этого до дома уже могло не хватить). Бронировать другой автомобиль, перетаскивать в него по морозу чемоданы я не стал, сочтя заправку меньшим злом. С трудом активировав в приложении BelkaCar функцию заправки (для этого его пришлось дважды перезагрузить), я заехал на АЗС «Роснефть» на 22-м км Каширского шоссе и, согласно предписанию в приложении, заправил автомобиль 30-ю литрами бензина, не обратив, увы, внимания на то, что заправку было предложено осуществить 92-м, а не 95-м бензином (что весь из себя люксовый Exeed с турбированным двигателем BelkaCar заправляет 92-м, мне и в голову не пришло). При попытке оплаты лежащей в машине топливной картой я, естественно, получил отказ и, совершенно не предполагая, что в будущем могу столкнуться с проблемой при возврате этих денег (казалось бы, все очевидно: клиент арендовал машину, заправил ее по дороге за счет собственных средств, какие могут быть вопросы по их возврату для уважающей себя компании?), оплатил сумму в 1539 рублей со своей личной карты (конечно же, взял чек). Утром того же дня, связавшись в чате приложения со службой поддержки BelkaCar, выяснил, что для компенсации суммы заправки я должен написать письменное (от руки) заявление на имя генерального директора АО «Каршеринг» с подробным изложением обстоятельств, не позволивших мне произвести оплату заправки топливной картой, и, приложив к нему чек и реквизиты своего банковского счета, направить данные в чат и/или по электронной почте службы поддержки. Все это было сделано мною тогда же, утром 22.11.2022. С тех пор за истекшие уже 10 дней я не получил ни денег, ни официального ответа от BelkaCar с подтверждением готовности компенсировать сумму, потраченную на заправку их автомобиля, или, соответственно, отказом в этом. Служба поддержки на соответствующие запросы внятных ответов не дает, отделывается хамскими отписками («ожидайте ответа на электронную почту», «если авто не подходит для комфортного вождения, вы можете от него отказаться» и т.п.) и при этом «путается в показаниях»: мое заявление, согласно их информации, то находится на рассмотрении в профильном отделе, то передано в финансовый отдел для оплаты, то снова в профильном отделе; мало того, даже установленные сроки рассмотрения заявлений – у одного оператора 10 дней, у другого «30 дней, но обычно решается за 2 дня» и т.п. (все скрины сохранены). Вывод: если, пр...

Если и есть, то все перекрываются описанным отношением к клиентуДата оказания услуги 22.11.2022 Описание специалиста Каршеринг