Аптека Ригла на МКАДе, 7

Крайне непрофессиональное отношение к клиентам. Не могут и не хотят идти навстречу клиентам. Купил препарат, и через 5 минут попросил поменять на инъекционный. Сотрудник Бородина Ирина упёрлась и не пошла навстречу в вопросе обмена товара. На лицо были все признаки возможности пройти навстречу. С юридической точки зрения правда была на стороне покупателя, т.к. есть возможность обменять товар в случае если рецептурный товар был продан без рецепта. Продавец отказывался и хамил, не пытаясь защитить интересы организации. На предложение пойти навстречу клиенту и не эскалировать процесс до написания плохого отзыва в книге жалоб, продавцам было абсолютно индифферентно. На вопрос согласия с публикацией этого отзыва и поиска вариантов решения проблемы мирным путём никаких предложений не поступило. Сотруднику абсолютно не важен рейтинг этой организации.

Сделал заказ через ЯНДЕКС-МАРКЕТ № 107206658. Курьер привез вместо одного из двух лекарств (глазные капли СТЕЛЛАВИТ) ватные палочки. Хорошо, что заказывал не сердечные или еще что-то неотложное. Если в аптеке даже не считают нужным согласовать с получателем замену, может, в руководстве аптеки что-то подправить?