Клиника эстетической медицины Лица на Комсомольской улице

Объективный отзыв. Без лишних эмоций. 02.07.23 г. Посетила клинику лица. Записалась за несколько дней. Получила смс следующего рода: «Здравствуйте, Елена Евгеньевна! Информируем вас о записи на 02.07.2023 16:00:00, Клиника ЛИЦА.». После данного сообщения, никаких звонков от клиники не поступало. Задержалась ровно на 7 минут. Время прибытия в клинику 16:07. Цитирую законодательство: «Порядок, в частности, регламентирует правила оказания гражданину медицинской помощи в случае его опоздания на прием к назначенному времени. Так, гражданин, опоздавший на прием к врачу в назначенное время более чем на 15 минут, принимается в порядке очереди по факту обращения в медицинскую организацию.» На ресепшене меня встретили 2 девушки, откровенно не знающие, что такое сервис, КАЧЕСТВЕННЫЙ сервис! Назвав свою фамилию и время записи, я получила следующий ответ : «Ну вообще-то вы опоздали, и запись свою не подтвердили». Мой ответ: «Опоздание не критично, 7 минут». -«Вообще-то вы должны были заранее приезжать, доктор вас уже не примет». Все это было сказано недовольным голосом, с тонной осуждения. При этом доктор сидела в холле на диванчике и отдыхала. Сами понимаете, уже с порога ваша организация выглядит, как заведение достаточно низкого уровня. Далее девушки «пошушукались» с врачом (с врачом, который совершенно не занят) и всё-таки решили меня принять. Зайдя в кабинет к врачу, я увидела, что человек явно имеет на лицо «простудное заболевание» (насморк, отчётливый кашель). Отмечу: «ваша организация — это МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ». Как итог, спустя 2 суток после визита, я также оказалась с симптомами простудного заболевания. Я не буду утверждать, что ваш врач заражает клиентов, и что именно в вашей клинике я заразилась. Но все факты указывают на это. Скажу следующее, это мелочь по сравнению с тем, какой уровень сервиса вы предоставляете. Я советую персоналу вашей клиники проходить курсы по повышению квалификации, тренировать навыки общения с клиентами. И из своего опыта работы в сфере услуг, могу посоветовать девочкам в похожей ситуации ответить клиенту следующим образом: 1. Главное — это показать клиенту, что ему рады в любом случае. 2. «Добрый день, «имя», вы немного задержались, поэтому мне нужно уточнить у доктора сможет ли он вас принять. Ожидайте, пожалуйста, пока что можете присесть». — В случае, если доктор уже занят другим клиентом, но есть возможность принять опоздавшего после : » «Имя», наш доктор уже принимает другого пациента, но вы можете немного подождать, выпить чай/кофе, заполнить определённую документацию. Как только доктор освободится (обозначить примерное время), сразу же вас пригласим». — Если доктор не может принять, ответ должен строиться следующим образом: » «Имя», к сожалению доктор не может вас сегодня принять, но мы можем предложить вам все возможные варианты. Например, записать вас на ближайшую свободную дату.» Уважаемая «Клиника лица», это же совсем несложно! Зато сколько неловких ситуаций, унижающих ваш имидж, сможете избежать! П...

Хочу сказать большое спасибо Елизавете Дмитриевне за прекрасную работу, ставила препарат Ивор Контур. Осталась довольна на все 100% грамотный подход, прекрасная атмосфера и конечно профессионализм! Спасибо за красоту. Рекомендую к посещению! Профессионалы добиваются отличных результатов! Желаю вам успехов и процветания!