Автоматизированный пункт выдачи Ozon box

Здравствуйте! Помогите решить небольшую проблему. 15 сентября моя жена Серебрякова Вера при оформлении продления на антивирус Касперского ошибочно оплатила два идентичных заказа 16948210 и 16948142. Один из заказов (16948210) попросила аннулировать и вернуть ошибочно уплаченную денежную сумму. Отправила по рекомендации сотрудников заявление с указанием всех реквизитов для банковского перевода. Сегодня получила ответ: «К сожалению, по причине «Возврат д/с по обращению # 3204203» Ваш заказ невозмо

Добрый день! А что магазин перестал работать. Не могу оформить заказ